Termes & Conditions
Veuillez lire attentivement ces Conditions générales avant d'utiliser nos services. En engageant Diamond Back Express Inc., vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions.
En réservant, en planifiant ou en recevant des services de Diamond Back Express Inc (« Société », « nous », « nous », ou « notre »), vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas nos services. Les présentes Conditions générales constituent un accord juridique contraignant entre vous et la Société.
La société fournit des services de livraison de gants blancs de première qualité et de logistique, notamment :
- Livraison à l'intérieur et placement de la chambre de choix
- Déballage, montage et installation des articles comme convenu
- Débris et enlèvement des emballages
- Coordination de l ' exécution prévue et en temps voulu
- Entreposage et stockage avant livraison
La portée spécifique des services sera confirmée au moment de la réservation. Tous les services qui ne sont pas explicitement inclus dans le contrat de service ne sont pas couverts par ces conditions.
Toutes les réservations de service doivent être confirmées par écrit par e-mail, portail de réservation en ligne ou accord de service signé. Une réservation n'est pas confirmée avant que le Client ne reçoive une confirmation écrite de la Société.
- 48 heures ou plus avant le service régulier: Sans frais.
- 24–48 heures avant le service régulier: Frais d'annulation jusqu'à 25% du coût total du service.
- Moins de 24 heures avant le service régulier: Frais d'annulation jusqu'à 50% du coût total du service.
- Non-présentations ou annulations le jour même: Des frais de service complets peuvent s'appliquer.
La Compagnie se réserve le droit de rééchelonner les services en raison de circonstances imprévues, notamment des conditions météorologiques, des problèmes de véhicules ou des urgences de dotation. Les clients seront informés dès que possible dans de tels cas.
Le client doit s'assurer :
- Voies claires et dégagées vers la zone de livraison
- Espace suffisant et accès sûr pour le personnel et le matériel de livraison
- Disponibilité du stationnement et accès légal pour les véhicules de livraison
- Notification des escaliers, ascenseurs, couloirs étroits ou restrictions d'accès avant la livraison
La Société se réserve le droit de refuser ou de suspendre la livraison si les conditions du site sont jugées dangereuses ou inaccessibles. Dans de tels cas, des frais de livraison défaillants peuvent s'appliquer.
Le client doit fournir des adresses de livraison précises, des coordonnées, des descriptions d'articles et des instructions de manipulation spéciales au moment de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des informations incorrectes qui entraînent des retards ou des échecs dans les livraisons.
Dès la livraison, le Client ou un représentant autorisé doit :
- Inspecter tous les articles livrés pour des dommages visibles avant de signer la confirmation de livraison
- Remarquez tout dommage, divergence ou préoccupation sur le reçu de livraison avant la signature
- Conserver une copie du reçu de livraison signé pour leurs dossiers
La Société n'est pas responsable des dommages causés à des conditions préexistantes non notées au moment de la livraison.
La responsabilité de la Compagnie à l'égard des articles endommagés, perdus ou détruits est limitée au moins élevé des montants suivants :
- La valeur réelle documentée de l'article au moment de la livraison
- Le coût de la réparation ou du remplacement de la partie endommagée
- La valeur déclarée au moment de la réservation
La Société n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de l'exécution ou de la défaillance de services.
La Société n'est pas responsable:
- Dommages aux articles avec des conditions préexistantes non divulgués lors de la réservation
- Dommages résultant d'un emballage inadéquat fourni par le Client ou des tiers
- Articles d'une valeur extraordinaire (art fin, antiquités, bijoux) à moins que des manipulations spéciales ne soient organisées et déclarées par écrit
- Dommages aux murs, aux planchers, aux portes ou aux structures, sauf faute grave du personnel de la Compagnie
- Articles interdits en vertu de l'article 10 des présentes Conditions
La Compagnie assure la responsabilité générale et l'assurance du fret. La couverture de base est incluse dans tous les accords de service. Les clients qui ont besoin d'une couverture supplémentaire pour des articles de grande valeur ou fragiles doivent demander une assurance supplémentaire au moment de la réservation. Des frais d'assurance supplémentaires s'appliqueront et doivent être confirmés par écrit avant le service.
Il incombe au Client de maintenir son assurance habitation/location pour les biens de valeur extraordinaire ou sentimentale.
Les frais de service sont établis au moment de la réservation en fonction de l'étendue des services, des détails de l'article, de la distance et de toute autre exigence. Tous les frais doivent être payés comme suit :
- Services résidentiels Paiement à la livraison, sauf convention écrite contraire
- Comptes commerciaux/B2B: Conditions de paiement nettes de 15 ou de 30, telles qu'énoncées dans l'entente de service
- Projets importants ou personnalisés: Un dépôt pouvant atteindre 50% peut être exigé au moment de la réservation
Les factures non payées dans les conditions de paiement convenues sont soumises à une taxe en retard de 1,5 % par mois sur le solde impayé. La Société se réserve le droit de suspendre les services pour les comptes en souffrance.
Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour :
- Longs chariots, escaliers ou ascenseur utilisation au-delà de la portée standard
- Articles dépassant les limites de poids ou de taille indiquées
- Temps d'attente supérieur à 30 minutes au-delà de la fenêtre de livraison prévue
- Relivraison en raison d'un échec des tentatives de livraison du client
Si une livraison est refusée par le Client sans motif valable, ou si une livraison ne peut être effectuée en raison de problèmes causés par le Client (inaccessibilité, absence, adresse incorrecte), le Client reste responsable de l'intégralité des frais de service. Des frais de remise s'appliqueront à toute tentative ultérieure de livraison.
La Société ne transportera pas les articles suivants:
- Matières dangereuses, matières inflammables ou dispositifs explosifs
- Substances illicites ou contrebande
- Biens périssables ou animaux vivants
- Monnaie, titres ou instruments négociables
- Armes à feu ou armes non autorisées
Le client garantit qu'aucun article interdit n'est inclus dans la livraison. La Société se réserve le droit de refuser le service ou de mettre fin à une livraison lors de la découverte d'articles interdits sans remboursement.
La Compagnie n'est pas responsable des retards, des manquements à l'exécution ou des interruptions de service causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les actes de guerre ou de terrorisme, les actions gouvernementales, les conflits du travail, les fermetures de routes ou les pannes d'utilité. Dans de tels cas, la Société fera des efforts raisonnables pour rééchelonner les services sans frais supplémentaires pour le client.
La Société peut engager des sous-traitants ou des fournisseurs de services tiers pour aider aux livraisons. Bien que la Compagnie continue de surveiller tous les services, elle n'est pas responsable des dommages causés uniquement par les actions indépendantes de tiers entrepreneurs qui échappent à sa supervision et à son contrôle raisonnables.
La Compagnie recueille et utilise les renseignements sur les clients uniquement pour fournir des services logistiques, traiter les paiements et communiquer concernant les services réguliers. Les renseignements sur le client ne seront pas vendus ou communiqués à des tiers, sauf si la loi l'exige ou si nécessaire pour fournir des services contractuels (p. ex., sous-traitants).
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité disponible sur notre site web.
Toute réclamation de dommages ou pertes doit être soumise par écrit à la Société dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison. Les réclamations doivent comprendre :
- Description du ou des éléments endommagés ou manquants
- Photos des dommages
- Le reçu de livraison original
- Documentation de la valeur du poste (réception, évaluation ou estimation)
La Compagnie reconnaîtra toutes les réclamations dans les 5 jours ouvrables et travaillera à leur règlement dans les 30 jours suivant la réception de la documentation complète.
Tout différend qui n'est pas réglé dans le cadre de la procédure interne de règlement des réclamations de la Compagnie sera soumis à un arbitrage contraignant dans l'État où les services ont été rendus, conformément aux règles de l'American Arbitration Association. Les deux parties renoncent au droit à un procès par jury et à participer à un procès collectif.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de la Société envers le Client pour toute réclamation découlant de services fournis ou liée à ceux-ci ne doit pas dépasser le montant total payé par le Client pour le service spécifique donnant lieu à la réclamation. En aucun cas la Société ne sera responsable du manque à gagner, de la perte d'utilisation ou de tout dommage indirect, incident ou consécutif.
Le Client accepte d'indemniser, de défendre et de tenir inoffensif la Société, ses dirigeants, ses employés, ses mandataires et ses sous-traitants contre toute réclamation, perte, dommage, responsabilité et dépenses (y compris les honoraires raisonnables de l'avocat) découlant : a) de la violation par le Client des présentes Conditions; b) de la négligence du Client ou de l'inconduite volontaire; c) d'informations inexactes fournies par le Client au moment de la réservation.
La Société se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront affichées sur le site Web de la Société avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. L'utilisation continue des services de la Société à la suite de toute modification constitue l'acceptation des Conditions révisées.
Les présentes Conditions générales doivent être régies et interprétées conformément aux lois de l'État dans lequel la Société est constituée ou opère principalement, sans égard aux principes de conflit de lois.
Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions seront maintenues en vigueur.
Les présentes modalités et conditions, ainsi que toute entente de service signée ou confirmation de réservation, constituent la totalité de l'entente entre le Client et la Société concernant les services fournis et remplacent toutes les ententes, représentations ou ententes antérieures.
Pour toute question concernant ces Conditions générales, veuillez nous contacter à :
- Diamond Back Express Inc. (Diamond Back Events / Diamond Back LLC)
- E-mail : inquiries@diamondbackexpress.com
- Téléphone : (905) 355-5144
- Adresse : 212-4515 Ebenezer Rd, Brampton, ON L6P 2K7
Notre équipe est disponible pour clarifier n'importe quel aspect de nos conditions de service ou de nos politiques.
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